Wie Sie Streit mit dem Versicherer ohne Anwalt und Gericht regeln

Sind die Unterlagen dann vollständig, prüft der Ombudsmann zunächst, ob er den Fall zulässt. Dies geschieht in der Regel innerhalb von einer Woche. Im Schnitt dauert es knapp drei Monate bis ein Schlichterspruch vorliegt. Sind Sie mit diesem nicht einverstanden, können Sie immer noch vor Gericht gehen.

Am meisten gefragt war der Versicherungsombudsmann im vergangenen Jahr in Sachen Rechtsschutz. Ein Grund dafür waren die Nachwehen des VW-Abgasskandals. Hier hatten zahlreiche Versicherer ihren Kunden eine Deckungszusage verweigert – mit der Begründung fehlender Erfolgsaussichten vor Gericht oder damit, dass Volkswagen bereits nachgebessert habe und dementsprechend keine weitere Pflicht zur Nachbesserung bestünde.

Nach wie vor auf Platz 2 ist die Lebensversicherung. Hier entscheidet die Schlichtungsstelle über Fragen beim Widerruf oder zur Beratungspflicht eines Vermittlers. Auch damit, ob die Überschussbeteiligung für die Zukunft garantiert ist, beschäftigt sich der Ombudsmann.

Auf den Plätzen folgen Gebäude- und Hausratversicherung und die Autoversicherung.